第一节 一般规定

第301条 相关当事人需提供的材料
1.对工程计价纠纷需待调解的问题必须有纠纷当事人各方加盖各自法人资格的行政公章；对工程计价的投诉，投诉人应当提交由单位盖章和法定代表人或其委托人签名或盖章的书面投诉书。
2.工程计价纠纷的当事人各方应有两方以上相关当事人具备相应执业资格（注册造价师、注册造价员），并提供执业资格证件的原件及复印件。
3.工程计价纠纷还需提供纠纷建设项目的施工合同（包括补充合同或补充协议），招投标书，图纸，签证，隐蔽工程记录，有关技术文件等相关资料原件。
4.工程计价的投诉书应包括下列内容：
(1)投诉人与被投诉人的名称、地址及有效联系方式；
(2)投诉的工程名称、具体事项及理由；
(3)投诉依据及有关证明材料；
(4)相关的诉求及主张。
第302条 工程造价管理机构在接到投诉书后应在2个工作日内就是否受理进行审查，有下列情况之一的，不予受理：
1.投诉人不是所投诉事项的收受人；
2.投诉书提交的时间不符合相关规定的；
3.投诉书不符合本办法第301条 规定的；
4.投诉事项已进入行政复议或行政诉讼程序的。

第二节 招标控制价的投诉与处理

第303条 投标人经复核认为招标人公布的招标控制价未按照本办法的规定进行编制的，应在招标控制价公布后5天内向招投标监督机构和工程造价管理机构投诉。
第304条 投诉人不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招投标活动的正常进行。
第305条 工程造价管理机构应在不迟于结束审查的次日将是否受理投诉的决定通知投诉人、被投诉人以及负责该工程的招投标监督机构。
第306条 工程造价管理机构受理投诉后，应立即对招标控制价进行复查，组织投诉人、被投诉人或其委托的招标控制价编制人等单位人员对投诉问题逐一核对。有关当事人应当予以配合，并应保证所提供资料的真实性。
第307条 工程造价管理机构应当在受理投诉的10天内完成复查，特殊情况下可适当延长，并作出书面结论通知投诉人、被投诉人及负责该工程招投标监督的招投标管理机构。

第308条 招标人根据招标控制价复查结论需要重新公布招标控制价的，其最终公布的时间至招标文件要求提交投标文件截止时间不足10天的，应相应延长投标文件的截止时间。

第三节 工程计价过程中的投诉与调解

第309条 投诉与调解处理程序：
按照《湖南省建设工程造价纠纷调解管理制度》的条 件、标准，查验申请材料是否齐全、是否符合法定形式，申请事项是否属于职权范围，是否在法律、法规规定的期限内提出，申请人是否有申请资格；决定是否受理。
第310条 调解
1.专家调解
在保障纠纷当事人（投诉人与被投诉人）的合法权利的前提下由工程造价管理机构纠纷事项调解部门的工作人员（专家）组织调解，纠纷当事人享有下列权利：
(1)自主决定接受、不接受或者终止调解；
(2)要求有关调解人员回避；
(3)不受压制强迫，表达真实意愿，提出合理要求；
(4)自愿达成调解协议。
2.工程造价管理机构调解
根据建设工程造价纠纷当事人需要调解解决的问题，由受理该纠纷事项的工程造价管理机构调解的负责人确定相关专业人员负责调解。
(1)具体负责调解的专业人员对纠纷当事人需待调解的问题,要进行细致的了解，熟悉掌握纠纷问题的具体情况。依据法律、法规、规章、政策和工程计价依据进行调解。一方当事人对纠纷的问题有不同意见,应要求其提交相关资料。
(2)具体负责调解的专业人员根据实际情况及工程计价规定提出处理意见,经受理该纠纷事项部门的负责人审定后，拟稿函复。报主管领导审核签发。
(3)针对负责调解的专业人员的调解意见，根据实际情况及工程计价规定，主管领导应科学的、客观的、公平公正的进行审核。查验负责调解的专业人员函复意见，对符合函复要求的调解，提出同意的书面审核意见并予以签发；对不符合函复要求的调解，提出不同意或修改的书面审核意见。
第311条 工程计价纠纷调解应在10个工作日内完成。
第四节 对工程造价咨询企业、注册造价工程师的投诉与处理
第312条 按照建设部令第149号《工程造价咨询企业管理办法》的相关规定，工程造价咨询企业有下列行为之一的，由县级以上地方人民政府建设主管部门或者有关专业部门给予警告，责令限期改正，并处以1万元以上3万元以下的罚款：
1.涂改、倒卖、出租、出借资质证书，或者以其他形式非法转让资质证书；
2.超越资质等级业务范围承接工程造价咨询业务；
3.同时接受招标人或投标人或两个以上投标人对同一工程项目的工程造价咨询业务；
4.以给予回扣、恶意压低收费等方式进行不正当竞争；
5.转包承接的工程造价咨询业务；
6.法律、法规禁止的其他行为。
第313条 按照建设部令第150号《注册造价工程师管理办法》的相关规定，造价工程师有下列行为之一的，由县级以上地方人民政府建设主管部门或者其他有关部门给予警告、责令改正，没有违法所得的，处以1万元以下罚款，有违法所得的，处以违法所得3倍以下且不超过3万元的罚款：
1.不执行工程造价计价标准和计价方法；
2.在执业过程中，索贿、受贿或者谋取合同约定费用外的其他利益；
3.在执业过程中实施商业贿赂；
4.签署有虚假记载、误导性的工程造价成果文件；
5.以个人名义承接工程造价业务；
6.允许他人以自己名义从事工程造价业务；
7.同时在两个或者两个以上单位执业；
8.涂改、倒卖、出租、出借或者以其他形式非法转让注册证书或者执业印章
9.法律、法规、规章禁止的其他行为。